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        準備：
       （1）心理準備。在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之后你才可能對你所撥打的每一通電話有一個認真負責和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。這就有助于達到企業品牌策劃營銷的目的。
       （2）內容準備。在撥打電話之前要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外，和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備，必要的話，提前演練到最佳。
 

        時機：
        打電話時一定要掌握時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯系，如果把電話打過去了，也要禮貌地征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王經理，我是XXX公司的XXX，這個時候打電話給你，沒有打攪你吧？”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌地與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。
        如果要找的人不在，需向接電話人索要聯系方法時，應有禮貌，如“請問XXX先生/小姐的手機是多少？他/她上次帶電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助。”