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 “實在對不起，我向你表示歉意。”

“你根本毫無誠意可言！”

“我接到電話之后，立刻來向你道歉，事情是這樣的……我是一番坦誠，希望閣下能了解我的誠意。”

 “不必強辯了！如果你真有誠意，那為什么不認真完成呢？事實擺在眼前。”

何以爭論了半天卻沒有進展呢？道理很簡單，設計者與顧客兩方面對“誠意”的解釋不同。以設計者來講，只不過拿“誠意”做擋箭牌，逃避事情，借以搪塞顧客；但就顧客的立場看來，對方絲毫不存誠心，他主要是要設計者有一個具體的誠意表現，但設計者一味地口頭敷衍，以為可以大事化小，小事化無。顧客沒有獲得一點具體的處理，當然就認為設計者根本缺乏誠意了。

如何使顧客滿意呢？你不能光是嘴邊掛著誠懇的意思，更需要及時表示一些具體的行動決定，否則就顯著沒有敬業心、不負責任。

一般來說，有些人常患一種毛病，總是喜歡強調自己多么有誠意，反復不停地叨念著。每當我碰到這些耍嘴皮，老是戴著一副假面具的人就哭笑不得，其實這種態度不但無法令客人心悅誠服，反而會遭致反感。但話又說回來，如果你不提出對這套VI設計方案里的不滿意見，我又做何處修改，則會推動表露自己誠意的機會，那么該采取怎樣的中庸之道呢？值得我們好好研究深思。

有一家設計公司曾有一位VI設計人員，為了設計企業的新年日歷而日夜思索，結果不曉得怎么會弄錯的，設計方案到了總監的手里時，發現日歷從1月1日到12月31日止，日期與星期全部沒有匹配正確，這當然不能用了。公司的總監不得已只好把這位VI設計者找了來，破口大罵，VI設計者聽了驚恐萬分，竟不敢發片言只字，這使得總監愈加生氣。

最壞的事情在后頭，VI設計者由于自我解嘲而把嘴唇歪了一下，豈知看在總監眼里，覺得這個設計者是在笑他。最后這位VI設計者沒辦法處理這件事，只好撥電話將其老板請來收拾爛攤子。

這就是缺乏說話的技巧，雖有誠意卻被誤認為是頂撞的一幕悲劇。